차례:
정의-아웃 바운드 콜 센터 란 무엇입니까?
아웃 바운드 콜 센터는 직원 또는 계약자가 비즈니스 목표 및 목표의 일부로 아웃 바운드 콜을하는 비즈니스 운영입니다. 아웃 바운드 콜 센터 소프트웨어 및 기타 종류의 정보 기술은 이러한 프로세스를 지원하거나 아웃 바운드 콜 센터의 효율성을 향상시킵니다.
Techopedia가 발신 전화 센터를 설명합니다
아웃 바운드 콜 센터는 해당 지역의 개인 정보 보호 또는 권유 법률과 관련하여 운영되어야합니다. 또한 다음과 같은 메트릭을 사용하여 효율성 측면에서 경쟁합니다.
- 시간당 통화
- 통화 당 수입
- 사업 목표 완수
많은 아웃 바운드 콜 센터에서는 CRM (고객 관계 관리) 도구로 분류되는 특정 종류의 도구를 사용합니다. 이러한 종류의 리소스를 전문으로하는 회사는 가상 아웃 바운드 콜 센터 시스템 또는 기타 유사한 종류의 공급 업체 서비스라는 특정 아웃 바운드 콜 센터 소프트웨어를 제공 할 수도 있습니다. 이러한 유형의 소프트웨어 중 다수는 개별 통화를 처리 할 수있는 대시 보드 인터페이스와 발신 이력 센터 운영에 대한 통화 내역 및 기타 글로벌 정보를 제공합니다.
CRM 도구는 특히 고객 또는 고객에 대한 정보에 중점을 둡니다.
- 인구 통계
- 연락 정보
- 통화 내역
- 커뮤니케이션 역사
- 고객 또는 고객에 대한 사실 및 세부 사항
이 도구는 콜센터 직원이 업무를 더 잘 수행하는 데 크게 도움이됩니다.
다른 종류의 아웃 바운드 콜 센터 소프트웨어는 특히 일부 또는 모든 근로자가 콜 센터로 재택 근무할 수있는 분산 된 콜 센터 작업의 경우 급여, 회계 및 작업 예약과 같은 보조 프로세스를 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
