차례:
콜 센터는 거의 모든 비즈니스 조직에 있으며 비즈니스 데이터 신경 센터로 볼 수 있습니다. 콜센터는 매일 엄청난 양의 데이터를 생성하며이 데이터는 귀중한 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 따라서 회사는이 데이터 (빅 데이터에 지나지 않음) 위에 분석 응용 프로그램을 구현하려고합니다. 이로 인해 결과적으로 고객 행동에 대한 통찰력이 향상되어 회사는 더 많은 비즈니스를 확보하기위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 적절한 분석과 함께이 콜센터 데이터는 더 높은 ROI를 생성 할 수 있습니다.
콜센터 데이터는 무엇입니까?
이 시대의 정보에서, 다양한 유형의 디지털 미디어는 소비자를보다 특권으로 만들었습니다. 모든 회사는 고객의 관심을 끌기 위해 격렬하게 경쟁하고 있습니다. 그러나 양질의 제품만으로는 고객을 만족시키기에 충분하지 않습니다. 또한 기업은 성공하기 위해 최상의 고객 서비스를 제공해야하며, 이를 바탕으로 일관된 기반을 유지해야합니다.
이를 위해서는 고객의 질문을 해결할 수 있어야합니다. 이와 같이, 그들은 콜센터를 설립하여 문제를 원격으로 해결하려고합니다. 이로 인해 구조화되거나 구조화되지 않은 대량의 데이터를 수집 할 수 있습니다. 이 데이터는 각 회사에서 매우 유용한 통찰력을 얻는 데 사용될 수 있으며, 이는 고객 서비스를 개선하고 고객 기반에 더 많은 사람들을 추가하며 기존 고객들 사이에서 신뢰감을주는 데 도움이 될 수 있습니다.
