차례:
정의-서비스 수준이란 무엇입니까?
서비스 수준은 특정 서비스를 측정하는 기준입니다. 서비스 수준은 주로 서비스 기반 산업에서 사용됩니다. 서비스 수준은 품질 및 서비스 유형에 대한 기대치를 제공하며 요구 사항이 충족되지 않을 경우에도 해결됩니다.
Techopedia는 서비스 수준을 설명합니다
서비스 수준은 모든 공급 업체 계약의 중요한 구성 요소입니다. 서비스 수준에는 제공된 특정 서비스의 모든 요소와 서비스 가용성 조건이 포함됩니다. 서비스 수준과 관련된 정확한 측정은 제공된 서비스 유형, 작업량, 작업 품질 및 서비스 제공 업체에 따라 다릅니다. 경우에 따라 서비스 수준을 결정하는 여러 가지 방법이 있습니다. 서비스 수준은 종종 서비스 수준 계약을 통해 문서화되며, 이는 공급 업체의 고객이 예상하는 서비스 수준을 자세히 설명합니다. 대부분의 서비스 제공 업체에는 서비스 수준 및 표준 수준 계약이 있습니다. 서비스 수준 계약은 서비스 수준과 관련된 안정성, 응답 성, 모니터링 및 에스컬레이션 절차를 다룹니다.
서비스 수준 측정은 관련 당사자가 서비스 품질 수준을 이해하는 데 도움이됩니다. 서비스 수준 계약을 체결하면 계약에 관련된 모든 당사자를 보호합니다. 서비스 수준은 특정 목표의 측정 값을 이해하고 목표를 달성하는 데 간접적으로 도움이됩니다.
