차례:
트러블 티켓 시스템은 IT 비즈니스에서 가장 오래된 도구 중 하나입니다. 이를 통해 기술 및 기타 지원 담당자가 고객 문제 및 문제를 신속하게 대응하고 해결할 수 있습니다. 모멘텀을 빠르게 얻고있는 또 다른 소프트웨어는 CRM (고객 관계 관리 소프트웨어)입니다. 이러한 유형의 소프트웨어를 통해 조직은 연락처 정보, 주문 상태 및 기타 여러 데이터 포인트와 같은 고객의 필수 정보를 유지할 수 있습니다. 이 두 소프트웨어 시스템 간의 격차를 해소하는 것은 PSA (Professional Services Automation Software)라는 새로운 유형의 소프트웨어입니다. PSA 시스템은 비즈니스를보다 스마트하고 효율적으로 운영함으로써 비즈니스 성장을 지원하도록 설계되었습니다. 작동 방식을 살펴 보겠습니다. (고객 관계 관리의 6 대 트렌드에서 CRM에 대한 배경 정보를 얻으십시오.)
PSA 시스템이란 무엇입니까?
간단히 말해 PSA 시스템을 통해 기업은 방대한 양의 고객 데이터를 통합 할 수 있습니다. 실제로 귀사에서도 PSA 시스템을 모르더라도 PSA 시스템을 사용하고있을 수 있습니다. 문제를 감지, 추적 및보고하는 데 사용되는 일반적인 방법 인 "문제 티켓 번호"개념에 익숙한 사용자는 이미 PSA 시스템에 익숙해졌습니다. 그러나 PSA 시스템은 문제 티켓을 훨씬 뛰어 넘습니다. 대부분의 PSA 소프트웨어는 데이터베이스에 연결되므로 자산 추적 번호, 일련 번호, 패치, 설치된 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 포함하여 각 시스템의 전체 기록을 유지할 수 있습니다.
PSA 시스템의 장점
이 모든 데이터의 요점은 무엇입니까? PSA 시스템을 사용하면 모든 기술 담당자가 특정 고객의 문제를 한 눈에 파악할 수 있습니다. 따라서 고객의 시스템이 문제가있는 소프트웨어 조각에 신비하게 얽힌 경우, 좋은 PSA 시스템은 문제가있는 시스템에 수행 된 작업 (예 : 적용된 패치, 적용되는 레지스트리 항목)을 정확하게 문서화하여 문제에 대한 통찰력을 제공합니다. 지워졌거나 수행 된 다른 작업. 이를 통해 모든 IT 문제에 대한 데이터가 제공되므로 문제를보다 쉽게 해결할 수 있습니다. 기술 지원에 대한 자세한 내용은 IT 지원 향상을위한 10 가지 팁을 참조하십시오.
