차례:
기업은 종종 매출 증대, 고객 행동 및 선호도에 대한 통찰력, 보다 효과적인 마케팅 캠페인과 같은 이점에도 불구하고 CRM (고객 관계 관리)이 가치있는 일일 투자라고 영업 사원에게 확신시키기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 CRM은 상당한 투자가 될 수 있으며 C-suite에서 sales에 이르기까지 조직의 모든 사람이 참여하는 경우에만 효과적입니다. 일부 조직은 영업 직원이 투자를 극대화하는 데 필요한 시간을 할애하도록 노력하고 있습니다. 여기서는 직원의 사용 격차가 발생하는 주요 이유와 회사가 할 수있는 일을 살펴 보겠습니다. 고객 관계 관리의 6 대 트렌드에서 CRM 세계에서 일어나고있는 일들에 대해 읽어보십시오.
전략이 아닌 기술로 본 CRM
비즈니스는 버튼을 사용하지 않는 CRM 솔루션을 구현하려는 경우 신중하게 진행해야합니다. Forrester 보고서에 따르면 조사 대상 조직의 4 분의 1이 잘못 정의 된 비즈니스 요구 사항을보고했습니다. 이러한 문제 중 27 %는 BPM (비즈니스 프로세스 관리) 오류에서 비롯됩니다. 이 광고 구역을 읽을 수도 있지만 반복 할 가치가 있습니다. CRM은 단순한 기술이 아닙니다. CRM에는 모든 종소리와 호루라기가 있지만 조직에서는 단순히 소프트웨어를 구현할 수 없으며 업무가 완료된 것으로 가정 할 수 있습니다. 성공적인 CRM 구현은 건전한 비즈니스 목표를 중심으로합니다. 그렇기 때문에 기업은 CRM 소프트웨어로 달성하고자하는 것에 대해 신중하게 생각하고 해당 목표를 지원하는 벤치 마크를 설정해야합니다.
관리는 CRM 프로세스를 시행하지 않을 수 있습니다
C- 스위트는 전략을 지시해야하지만 채택을 시행하는 것은 영업 관리자의 책임입니다. 영업 관리자가 적극적으로 사용을 모니터링하지 않으면 어떤 조직에서도 CRM을 사용할 수 없습니다. 관리자는 처음에 직원을 교육해야하지만 직원과 정기적으로 체크인하여 질문에 답변하고 직원이 정보를 적극적으로 사용하여 최상의 고객 결정을 내리는 방법을 알도록해야합니다. 또한보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들려면 영업 및 마케팅이 협력하여 고객 데이터를 최대한 활용해야합니다.
