차례:
수년 동안 기업은 수익을 높이기 위해 CRM (고객 관계 관리)을 구현했습니다. CRM 전략의 모범 사례와 혁신을 통해 기업은 고객을 확보하고 유지함으로써 이익을 얻을 수 있습니다. 그러나 CRM을 사용한다고해서 비즈니스 이점이 보장되는 것은 아닙니다. CRM을 성공적으로 사용하려면 계획, 명확한 비즈니스 목표 파악, 가장 중요한 것은 고객 중심입니다. 여기서는 CRM의 모범 사례와 비즈니스 성과를 높이는 데 사용할 수있는 방법을 살펴 보겠습니다.
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CRM이란 무엇입니까?
고객 관계 관리는 무엇보다도 회사의 행동 관리와 고객, 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 다루는 전략입니다.
일반적인 생각과 달리이 소프트웨어는 고객 데이터베이스를 관리하도록 설계되지 않았습니다. 대신 CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스 또는 기타 회사 부서의 정보에 관계없이 회사가 고객에 대한 모든 정보를 흡수합니다. 이러한 종류의 정보 풀링을 통해 조직의 모든 사용자는 우수한 서비스를 제공하고 상향 판매 및 교차 판매 기회를 활용하고 마케팅 및 영업 전략을 세부적으로 조정하는 데 필요한 모든 정보에 액세스 할 수 있습니다.
