전사적 자원 관리 (ERP) 소프트웨어 및 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어는 종종 문헌 및 엔터프라이즈 컴퓨팅에 대해 언급됩니다. 이 두 소프트웨어 솔루션은 동일한 목적으로 작동하지만 매우 다른 접근 방식을 사용합니다.
CRM 소프트웨어는 판매 향상을 목표로하는 프로그램 모음을 말합니다. CRM 소프트웨어는 일반적으로 다음과 같이 설계되었습니다.
- 유지 보수 알림 또는 감사 메시지 보내기와 같은 영업 프로세스의 일부를 자동화합니다.
- 고객 정보 수집
- 마케팅 및 예측 목적으로 분석 할 수있는 고객 정보 데이터베이스를 만듭니다.
- 영업 부서 내 사람들 간의 의사 소통 개선
ERP 소프트웨어는 비즈니스 프로세스 및 부서 간 데이터 공유에 중점을 둡니다. ERP 소프트웨어는 회사가 생산 비용을 낮추고 비즈니스 효율성을 높일 수 있도록 도와줍니다. 따라서 ERP는 판매 데이터가 생산 목표에 공급 된 다음 재무 계획 등에 공급되는 등 서로 다른 부서에 통합되어야하는 훨씬 더 큰 솔루션입니다. ERP 소프트웨어에는 CRM 구성 요소가 포함될 수 있지만 전용 CRM 솔루션보다 덜 복잡 할 수 있습니다.
ERP 및 CRM 소프트웨어 솔루션은 일반적으로 서로 호환됩니다. 비즈니스를 선택하는 것은 비즈니스에 전적으로 달려 있습니다. 소규모 사업체가 적은 사업체는 CRM 소프트웨어를 통해 가장 잘 판매 될 수있는 반면, 대규모 사업체는 ERP 또는 둘 다를 사용하여 광범위한 운영 및 판매처를 처리 할 수 있습니다.
간단히 말해서, ERP와 CRM 소프트웨어는 모두 비즈니스를 향상 시키려고 노력하지만 CRM은 고객과 매출 증대에 중점을두고 있지만 ERP는 프로세스와 비용 절감에 중점을 둡니다.
