소비자는 여러 접점을 사용하여 정보를 얻거나 제품을 구매하고 리뷰를 교환합니다. 많은 조직이 소셜 미디어 기술을 활용하고 더 나은 고객 참여 전략을 위해 시스템을 통합하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 고객 및 소셜 미디어에 대한 자세한 내용은 CRM과 소셜 미디어의 만남을 참조하십시오.
그러나 온라인 커뮤니티와 모바일 장치에 투자하면 투쟁을 해결하는 데 도움이됩니다. 이러한 플랫폼은 빅 데이터의 핵심 소스입니다. 간단히 말해서 "빅 데이터"는 비즈니스와 다른 당사자가 특정 목표와 운영을 위해 함께 모은 대규모 데이터 세트입니다. 오늘 우리는 빅 데이터를 사용하여보다 스마트 한 고객 참여 전략을 구현하는 데 중점을 둘 것입니다.
빅 채널 분석은 간단하지 않습니다. 특히 여러 채널에서 다양한 장치로의 고객 참여 기회가 증가하기 때문입니다. CIO는 전체 조직이 데이터를 올바른 방식으로 수집, 선별 및 활용하기를 기대하기 때문에 어려운 작업을 수행합니다.
