차례:
빅 데이터는 이제 모든 비즈니스 영역에서 없어서는 안될 부분이며 고객 서비스 산업도 예외는 아닙니다. 이것은 영향이 직접적이고 측정 가능하며 명확하게 보이는 영역입니다. 데이터는 현재 업계에서 오랫동안 사용되어 왔지만 현재 빅 데이터 및 예측 분석 시나리오에서만 잠재력을 측정 할 수 있습니다.
여기서는 빅 데이터가 스마트 한 고객 서비스를 추진하는 데 도움이 될 수있는 방법을 모색 할 것입니다.
고객 서비스 통증 포인트
비즈니스가 소비자의 요구를 이해하는 경우에만 번영 할 수 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 그러나 많은 기업은 소비자가 원하는 것을 이해하지 못하거나 원하는 서비스를 제공 할 수 없기 때문에 부서지고 타 버립니다. 또한 기업이 고객과 효과적으로 의사 소통 할 수없고 서비스가 모든 고객에게 제대로 도달 할 수없는 경우도 있습니다.
