차례:
정의-고객 정보 관리 (CIM) 란 무엇입니까?
고객 정보 관리 (CIM)는 기업에서 고객 데이터를 관리하는 관행입니다. 광범위한 마스터 데이터 관리 범주와 관련된 광범위한 용어입니다. CIM에서 IT 전문가는 주어진 비즈니스 아키텍처 내에 존재하는 모든 고객 식별자 및 데이터 포인트를 처리합니다.
Techopedia는 고객 정보 관리 (CIM)를 설명합니다
고객 정보 관리 (CIM)를 설명하는 한 가지 방법은 유사한 정보와 대조하는 것입니다. 예를 들어, 고객 관계 관리는 비즈니스에서 고객과의 커뮤니케이션을 향상 시키거나 진행중인 거래 또는 잠재적 인 거래를 분석하는 데 도움이되는 시스템 및 도구의 용어입니다. 이와 반대로 CIM은 고객에 대한 고립 된 데이터를 가져 와서 전체적으로 관리하거나 고객이 가장 잘 할 수있는 곳에 배포하는 프로세스입니다.
고객 정보 관리는 일반적으로 아키텍처 전체에서 수행됩니다. 예를 들어 직원이보다 쉽게 액세스 할 수있는 고객 식별자 나 이름 또는 계정 기록을 제공하기 위해 크로스 인덱싱 계정 인 경우 CIM이됩니다. CIM을 수행 할 때 작업자는보다 체계적이거나 덜 구조화 된 데이터 분석을 처리해야 할 수 있습니다 (예 : 인터넷 포럼에서 부유 한 정보를 수집하거나 서신 또는 기타 인쇄 통신에서 고객 이름 및 번호 채굴).
CIM의 최종 목표는 비즈니스가 소프트웨어 아키텍처의 어느 부분에서든 고객에 대한 모든 정보를 주문하여 데이터 사일로를 분해하여 비즈니스에 최고의 인텔리전스를 제공하고 데이터 자산을 최대한 활용할 수 있도록하는 것입니다.
