차례:
정의-고객 데이터 통합 (CDI)이란 무엇입니까?
고객 데이터 통합 (CDI)은 조직 고객에 대한 사용 가능한 모든 정보를 수집, 구성 및 배포하는 프로세스입니다. CDI는 조직 전체에서이 정보의 사용을 극대화하여 고객 수, 고객 만족도 및 회사 이익을 높이는 것을 목표로합니다. CDI는 데이터 통합 기술을 사용하며 CRM (고객 관계 관리)의 중요한 구성 요소입니다.
Techopedia는 고객 데이터 통합 (CDI)을 설명합니다
고객 데이터 통합에는 이름 접두사, 이름, 성, 중간 이름 또는 이니셜, 이름 접미사, 닉네임, 처녀 이름 및 직업 또는 학업 제목과 같은 모든 개별 고객에 대한 6-12 개의 데이터 필드가 포함될 수 있습니다.
데이터 관리를 더욱 복잡하게하면이 데이터의 대부분이 자주 변경되어 더 이상 사용되지 않습니다. 예를 들어, 고객은 자신의 이름을 바꾸거나 이사하거나 이혼하거나 사망 할 수 있습니다.
데이터의 가치는 5 가지 범주로 나뉩니다.
- 완전성 : 조직은 올바른 비즈니스 결정을 내리는 데 필요한 모든 데이터가 부족할 수 있습니다.
- 지연 시간 : 데이터를 충분히 빨리 사용하지 않으면 쓸모 없게 될 수 있습니다.
- 정확성
- 관리 : 데이터 통합, 거버넌스, 청지기 직분, 운영 및 배포가 모두 결합되어 데이터의 가치를 높이거나 깨뜨립니다.
- 소유권 : 이기종 고객이 많을수록 데이터를 사용하여 의사 결정을 내리기가 더 어려워집니다.
CDI를 통해 검색된 정확하고 포괄적 인 고객 데이터에는 많은 용도와 응용 프로그램이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 다양한 서비스 제공 업체를위한 원시 데이터 제공
- 제품 구색, 판촉, 가격 및 재고 순환 최적화 (판매)
- 폐기물 감소
- 지사 또는 소매점에 가장 적합한 위치 선택
- 고객 관계 관리 지원
- 마스터 데이터 관리 지원
- 고객과 그들의 요구를 차별화
