차례:
정의-지원 수준이란 무엇입니까?
지원 수준은 IT 소프트웨어 제품에 대해 고객에게 제공되는 기술 지원 범위입니다. 지원은 일반적으로 수준 / 계층 1, 수준 / 계층 2, 수준 / 계층 3 및 수준 / 계층 4의 네 가지 수준으로 나뉩니다. 지원 수준은 제공되는 지원의 복잡성을 기반으로합니다.
지원 수준은 지원 수준 또는 기술 지원이라고도합니다.
Techopedia는 지원 수준을 설명합니다
기술 지원에는 텔레비전, 휴대 전화 및 전자 장치에서 소프트웨어 제품 및 기계 제품에 이르는 모든 기술 제품에 대한 지원을 제공하는 서비스가 포함됩니다.
효율성을 위해 기술 지원은 여러 수준으로 나뉩니다. 수준의 수는 전적으로 비즈니스 요구에 달려 있습니다. 성공 여부는 기술자가 약속 및 책임 수준, 고객 응답 약속 및 문제를 언제 그리고 어느 정도 확대 할 수 있는지를 얼마나 잘 이해하는지에 달려 있습니다. 수준 1 지원 :이 전문가는 기본적인 소비자 문제를 해결하고 제품 및 서비스에 대한 일반적인 이해를 가지고 있습니다. 고객 정보를 수집하고 증상을 분석하며 기본 문제를 결정합니다. 다음과 같은 문제를 포함하여 약 80 %의 사용자 문제를 해결합니다.
- 사용자 이름 및 비밀번호 문제
- 물리 계층 문제
- 하드웨어 및 소프트웨어 설정 확인
- 설치, 재설치 및 제거 문제
- 메뉴 탐색
레벨 2 지원 :이 전문가는 더 많은 경험과 지식을 갖추고 있으며 기본적인 기술 문제가있는 레벨 1 전문가를 지원할 수 있습니다. 제기 된 문제를 조사하고 복잡한 문제에 대한 알려진 솔루션을 확인합니다. 또한 작업 주문을 검토하여 이미 제공 한 레벨 1 지원의 범위와 레벨 1 전문가가 고객과 얼마나 오랫동안 협력 해 왔는지 결정합니다. 이를 통해 시간을 효과적으로 관리 할 수 있습니다. 해결책이 결정되지 않으면 문제가 다음 단계로 올라갑니다.
레벨 3 지원 :이 전문가는 가장 어려운 문제를 처리하고 해당 분야의 전문가이며 때로는 레벨 1 및 레벨 2 전문가를 지원합니다. 또한 새로운 문제 또는 알려지지 않은 문제에 대한 솔루션을 연구하고 개발합니다.
선택적 문제인 소프트웨어 또는 하드웨어 공급 업체와 관리 팀이 특별한 문제에 대해 선택적인 4 단계 지원을 제공하기도합니다.
