차례:
정의-통합 서비스 데스크 (CSD) 란 무엇입니까?
통합 서비스 데스크 (CSD)는 하나의 시스템에서 여러 서비스 데스크를 실행할 수있는 효과적이고 통합 된 기술 플랫폼입니다. 여러 서비스를 제공하기 위해 최종 사용자에게 단일 연락 지점으로 간주되며 워크 플로와 관련된 프로세스의 경우 자동화 소스이기도합니다. 모든 부서 간 프로세스, 지원 그룹, 공급 업체 및 고객을 통합하는 데 도움이됩니다.Techopedia는 통합 서비스 데스크 (CSD)를 설명합니다
통합 서비스 데스크의 주요 기능 중 하나는 다양한 내부 부서에서 고객 정보 및 다양한 상호 작용에 대한 세부 정보를 공유 할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 고객 요청 및 관련 프로세스를 전반적으로 개선 할 수 있습니다. 통합 서비스 데스크는 새로운 비즈니스 요구 사항의 평가 및 구현에 유연성을 제공합니다. 경영진은 소규모 비즈니스 요구보다는 전체 전략에 대해 조언을받을 수 있습니다.
통합 서비스 데스크의 주요 이점은로드 공유입니다. 통합 된 서비스 데스크를 사용하면 사실상 유사한 프로세스와 리소스를 통합 할 수 있으며, 이는 직원 비용 절감과 함께 고객 서비스 및 응답 시간을 개선하는 데 도움이됩니다. 통합 서비스 데스크의 또 다른 사용은 서비스 관리 시스템 및 프로세스와 관련된 오버 헤드를 줄이는 것입니다. 중앙 집중식 관리도 추가 혜택입니다.
통합 된 서비스 데스크는 조직 내에서 복잡한 변경 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 프로세스 협업에 도움이되고 모든 활동에 대한 명확한 가시성을 제공 할 수 있습니다.
프로세스의 강력한 통합 및 통합으로 비용 절감이 가능하며 이는 배송 속도를 높이는 데 도움이됩니다. 견고하고 안전하며 확장 가능한 플랫폼은 구입 비용이 낮으며 유지 관리 및 지원이 적습니다. 서버 하드웨어 통합 및 다른 시스템 및 데이터 소스와의 통합을 제공하므로 데이터베이스 변경, 서비스 팩 등을 효율적이고 중앙에서 관리 할 수 있습니다.
