차례:
정의-고객 대면이란 무엇입니까?
고객 대면은 고객이 비즈니스 서비스 기능을 경험하거나 보는 방식을 말합니다. 고객 대면 솔루션 인 핵심 CRM (고객 관계 관리) 구성 요소는 모든 고객 접점을 통해 만족스러운 사용자 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 많은 고객 대면 프로세스 및 기술은 수익 창출에 큰 영향을 미치는 중요한 비즈니스 투자 구성 요소입니다.
Techopedia는 고객 대면을 설명합니다
고객 대면 서비스에는 사용자 인터페이스 (UI) 또는 고객과 직접 상호 작용하는 응용 프로그램이 포함 된 하드웨어, 소프트웨어 또는 기술이 포함됩니다. 그러나 고객 대면 시스템은 단순한 인터페이스 이상입니다. 고객과의 관계에 가치를 더해야하며 고객 분석 도구로 자주 사용됩니다.
대부분의 비즈니스는 통합 웹 서비스 기능을 제공하는 엔터프라이즈 애플리케이션 (EA)을 기반으로 고객 대면 솔루션을 제공합니다. 잘 수행하면 좋은 고객 용 앱이 큰 비용을 절약 할 수 있습니다. 그러나 제대로 구현되지 않으면 그러한 시스템은 고객을 좌절시키고 고객 라인에 도움을 줄 수있는 실제 운영자에게 연락을 줄 수 있습니다.
