차례:
정의-CEC (고객 참여 센터) 란 무엇입니까?
CEC (고객 참여 센터)는 다중 채널 고객 서비스 및 지원을위한 포괄적 인 시스템입니다. 이 유형의 사무실 및 시스템은 고객과의 상호 작용이 일관되고 효과적이되도록 비즈니스를 지원합니다.
Techopedia는 CEC (고객 참여 센터)를 설명합니다.
CEC (고객 참여 센터)가 수행 할 수있는 한 가지는 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 포함하여 다른 포털 또는 채널에서 정보를 수집하고 전화 또는 디지털 환경에서 고객을 처리하기위한 프로토콜을 제공하는 것입니다.
IT 전문가는 특정 상황에서 고객과 가장 효과적으로 상호 작용하는 방법을 파악하기 위해 일련의 비즈니스 프로세스 기술을 설계합니다. 이러한 시스템은 종종 개별 콜센터 운영을 기반으로 구축되어 각 직원이 고객과의 상호 작용을 안내하는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 고객에 대한 최신 정보를 통해 콜 센터 직원은 올바른 말을하고 일반적으로 고객의 요구를 충족시키면서 고객과 비즈니스의 관계에 대해보다 지능적으로 보일 수 있습니다. 많은 CEC는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 실시간 분석
- 모바일 지원 플랫폼
- 피어 투 피어 지원
- 회사 전화 통신과 통합
고객 서비스는 이제 많은 서비스 비즈니스에서 매우 중요하므로 CEC는 이러한 상호 작용 방식에 관계없이 직원이 고객과 상호 작용할 때마다 상황이 올바르게 수행되도록하는 데 좋은 투자가 될 수 있습니다.
