차례:
정의-고객 데이터 관리 (CDM) 란 무엇입니까?
CDM (Customer Data Management)은 조직의 고객 데이터를 수집, 관리 및 분석하는 솔루션 메커니즘입니다. CDM은 고객 요구 사항 및 문제를 해결하는 동시에 고객 유지 및 만족도를 향상시켜 조직에서 고객 데이터를 고객 인텔리전스 (CI)로 변환 할 수 있도록합니다.
Techopedia는 고객 데이터 관리 (CDM)를 설명합니다
CDM을 사용하면 하나 이상의 소프트웨어 응용 프로그램이 통합되어 안정적이고 효율적인 고객 데이터에 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 고객을 유치하고 유지하려면 고객 요구 사항을 명확하게 이해해야합니다. CDM은 CRM (고객 관계 관리), 마케팅 및 고객 피드백 관리 (CFM)를 간소화합니다.
CDM은 IT, 영업 및 HR을 포함한 조직의 부서에 긴밀하게 통합되어야합니다. CDM 프로세스에는 다음이 포함됩니다.
- 분류 : 고객 데이터는 분류 및 하위 분류됩니다.
- 수정 : 수집 된 데이터의 정확성과 일관성을 검증합니다. 필요한 경우 연락처 세부 정보가 업데이트되고 중복 레코드가 제거됩니다.
- 보강 : 불완전한 데이터가 수집되어 완료됩니다.
- 수집 : 고객 데이터 및 통찰력 활동은 고객 피드백 시스템 또는 판매, 고객 지원, 설문 조사, 보고서, 뉴스 레터 및 기타 고객 상호 작용과 같은 소스를 통해 수집됩니다.
- 조직 : 고객 데이터는 조직 전체에서 구성되고 공유됩니다.
