차례:
정의-콜센터 상담원이란 무엇입니까?
콜센터 상담원은 비즈니스에 대한 인바운드 또는 아웃 바운드 통화를 처리하는 개인입니다. 현대 콜센터에서 콜센터 상담원은 다양한 디지털 도구와 리소스를 갖추고있어 정의 된 역할에서 더 많은 성과를 달성 할 수 있습니다.
Techopedia는 콜센터 상담원을 설명합니다
콜 센터 상담원은 고객 서비스 제공 또는 제품 판매, 프로그램에 대한 고객 자격 결정, 귀중한 비즈니스 인텔리전스 업데이트 또는 품질 벤치마킹과 같은 회사의 여러 중요한 역할을 수행 할 수 있습니다. 기업은 특정 기술을 갖춘 콜센터 상담원을 찾고, 빠르고 창의적이며 조직적이며 압박을받는 직원을 평가합니다. 이 직무에는 훌륭한 의사 소통 기술도 필수적입니다. 전문 콜센터 상담원은 정교한 IT 아키텍처와 고객 관계 관리 및 헬프 데스크 솔루션과 같은 디지털 도구를 사용하여 작업을 수행합니다.
