차례:
정의-인력 최적화 (WFO) 란 무엇입니까?
인력 최적화는 최소한의 운영 비용으로 최대 고객 만족과 혜택에 중점을두고 통합 기술, 교차 기능 프로세스 및 공유 목표에 의해 지원되는 비즈니스에 사용되는 전략입니다.
인력 최적화는 인력의 성과에 대한 주요 데이터를 제공하여 비즈니스를 제공하고 지원합니다. 고객 경험을 향상시키기 위해 직원과 운영 효율성을 분석하고 관리하는 다음 논리적 이동으로 간주되는 경우가 많습니다.
Techopedia는 인력 최적화 (WFO)를 설명합니다
인력 최적화를보다 효과적으로하려면 다음과 같은 방법을 권장합니다.
스케줄링 솔루션의 구현 : 인력을 최적화하기 위해 특정 개인에게 특정 작업을 시간에 따라 할당 할 수 있어야합니다.
주요 이해 관계자 참여 : 리더십과 직원 및 기타 이해 관계자는 다양한 의사 결정에 참여해야합니다.
과제 배정과 기술 매칭이 최우선 순위가되어야합니다. 이렇게하면 적절한 인적 자원이 올바른 직무를 수행하게됩니다.
컴플라이언스 관리, 도구 배포 : 결과를 유도하고 여러 단계의 전반적인 가시성을 향상시키는 데 도움이됩니다.
인력 최적화의 장점 :
소유 비용을 줄이고 투자 수익을 높이는 데 도움이됩니다.
기존 솔루션과의 통합 향상 인력 최적화는 e- 러닝 및 분석을위한 통합 솔루션을 제공하여 성능 관리를 간소화하고 고객 경험을 향상시킵니다.
학습 곡선, 교육 비용 및 하드웨어 및 소프트웨어 응용 프로그램의 비용 절감을 단축합니다.
다양한 품질 점수에 대한 통계를 제공하고 스코어 보드는 운영 효율성의 다양한 측면에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다.
직원의 관점에서 볼 때 인력 최적화는 노동 수율을 향상시키고 인력 용량과 직원 만족도를 높일 수 있습니다.
