차례:
많은 개인 소비자들이 SLA (서비스 수준 계약)에 대해 들어 본 적이 없거나, 인터넷 또는 디지털 서비스에 대한 가입 양식을 인쇄하여 숨기거나 눈에 띄지 않는 경우가 있습니다. 반면, 고위 경영진의 일부 경영진 및 기타 직원들은 SLA의 의미와 타사 공급 업체의 다양한 기술 서비스를 제공하는 비즈니스에 중요한 이유를 알고 있습니다. 그리고 당신도 그래야합니다. 실제로 기술 서비스를 구매하는 경우 사인온하기 전에 서비스 수준 계약을 읽는 것이 좋습니다.
서비스 수준 계약은 본질적으로 고객이 서비스 공급자에게 기대할 수있는 것을 설명하는 서면 계약입니다. SLA의 기본 개념은 서비스가 소비자 제품과 다르다는 것입니다. 의류, 가전 제품 또는 자동차와 같은 물건을 구매하는 경우 누군가가 얻는 결과를 쉽게 설명 할 수 있지만 고객이 서비스 제공 업체로부터 얻는 것을 정확하게 설명하기는 조금 더 어렵습니다. SLA는 거래 시점에 고객과 공급자가 동일한 페이지에 액세스 할 수 있도록 서비스의 정확한 판매 포인트와 가치를 설명함으로써이 문제를 해결합니다. 최소한이 문서의 주요 목표입니다.
IT 시장의 SLA
지난 수십 년 동안 SLA는 종종 광대역 연결을 제공하는 ISP (인터넷 서비스 제공 업체)에서 발행했습니다. 오늘날 클라우드 호스팅 서비스, 소프트웨어 서비스 및 기타 "웹 제공 가능 제품"이 급격히 증가함에 따라 서비스 제공시기, 지원 방법 및 고객 대상 로그인하여 "권리"를 갖습니다. (클라우드 요금에 대해 알아야 할 5 가지 항목에서 클라우드 호스팅에 대해 자세히 알아보십시오.)
