차례:
정의-정보 기술 서비스 데스크 (IT 서비스 데스크) 란 무엇입니까?
정보 기술 서비스 데스크 (IT 서비스 데스크)는 사용자와 IT 직원 또는 비즈니스와 고객간에 단일 접점 (SPOC)을 제공하는 기본 IT 서비스 관리 기능입니다. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)의 관행을 따르는 조직에 의해 구현됩니다.
Techopedia는 정보 기술 서비스 데스크 (IT 서비스 데스크)를 설명합니다
IT 서비스 데스크는 경영진이보다 서비스 지향적 인 IT 부서로 전환해야 할 때 만들어져 IT를 비즈니스 패브릭과 완전히 통합합니다. IT 서비스 데스크는 모든 IT 요구 사항과 함께 사용자에게 서비스를 제공하는 광범위한 접근 방식입니다. 주요 기능은 다양한 인시던트 및 사용자 문의를 모니터링하고 소유하며 다른 서비스와 사용자 커뮤니티간에 효율적인 통신 채널을 제공하는 것입니다. IT 서비스 데스크는 고객 및 타사 요청과의 인터페이스도 처리 할 수 있습니다.
IT 서비스 데스크 유형은 콜 센터, 헬프 데스크 및 컨택 센터입니다.
