차례:
정의-고객 셀프 서비스 (CSS) 란 무엇입니까?
CSS (고객 셀프 서비스)는 고객 서비스 담당자 (CSR)의 도움이 필요없는 프로세스 및 방법을 통해 사용자 지원을 용이하게하는 프로세스입니다. CSS는 효율적인 24/7/365 자체 지원 및 효율적인 데이터 액세스를 제공합니다. 성공적인 CSS 모듈은 클래스 복잡성 수준, 사용 가능한 데이터 및 액세스 단순성에 따라 다릅니다.
주로 CRM (고객 관계 관리) 시스템에서 사용됩니다. ERM (Employee Management System)은 직원을 위해 CSS를 구현할 수도 있습니다.
Techopedia는 고객 셀프 서비스 (CSS)를 설명합니다
CSS 응용 프로그램 배포는 특히 전화, 전자 메일 또는 라이브 채팅으로 수행되는 기존 CSR 서비스와 비교할 때 가장 중요한 비용 절감을 포함하여 여러 가지 이유로 유용합니다.
가장 큰 단점은 많은 고객이 고객 셀프 서비스를 지원으로 보지 않는다는 것입니다. 실제 셀프 서비스 시스템과 도움말 섹션 사이에는 세부적인 내용이 있습니다. 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는지 여부에 관계없이 고객이 실제 사람을 다루고 싶어하는 경우가 있습니다. 이를 감안할 때 셀프 서비스 옵션을 시연하면서 동시에 CSR에 대한 액세스를 허용하는 것이 두 시스템의 성공에 중요한 요소입니다.
