차례:
얼굴을 보자. 페이스 북에 고양이 사진을 올리는 방법을 알고 트위터에 찰리 쉰 (Charlie Sheen) 따옴표를 리트 윗한다고해서 소셜 전략을 아는 것은 아닙니다. 대부분의 회사는 건강한 마케팅 프로그램의 일환으로 소셜 미디어를 통합해야한다는 것을 알고 있습니다. Zappos, Ford 및 Victoria 's Secret과 같은 일부 회사는 잘 수행하고 있습니다. 그러나 많은 다른 회사들이 사후 접근 방식을 취합니다. 그들은 소셜 네트워크에 가입하고 펀치로 구르려고합니다.
결론 : 방탄 전략이 없으면 비즈니스는 ROI (실제 투자 수익)를 실현하지 못하고 고객에게 심각한 문제를 야기 할 수 있습니다. 맥킨지 쿼터 리 (McKinsey Quarterly)에 따르면 전략적으로 소셜 미디어를 추구하는 기업은 "고객의 콘텐츠 나 피드백의 통찰력과 같은 중요한 새로운 브랜드 자산을 창출하고, 상호 작용을위한 새로운 채널을 열 수 있으며 (Twitter 기반 고객 서비스, Facebook 뉴스 피드) 완전하게" "직원이 고객 또는 다른 당사자와 상호 작용하는 방식을 통해 브랜드를 재배치하십시오."
멋지다, 응? 기업 소셜 미디어를 수행하고 올바르게 수행하려면 시작하는 데 도움이되는 몇 가지 단계가 있습니다.
전략 개발
신중한 질문은 모든 전략의 초석입니다. 따라서 기업은 소셜 미디어에 먼저 참여하기 전에 목표와 예상 결과를 명확하게 정의해야합니다. 불행히도 이것은 대부분의 회사가 실제로하는 것과는 거리가 멀다. Altimeter 그룹의 2012 년 1 월 보고서에 따르면 소셜 미디어를 사용하는 기업 중 43 %만이 소셜이 특정 비즈니스 목표를 달성하는 방법을 다루는 공식화 된 전략 또는 로드맵을 가지고 있다고 응답했습니다.
어떻게 로드맵을 만들 수 있습니까? 시작하는 데 도움이되는 몇 가지 중요한 질문이 있습니다.
누구에게 연락하려고합니까?
당신은 트위터와 페이스 북을 시작하고 누군가가들을 것으로 기대할 수 없습니다. 결국, 모든 종류의 광고에서 가장 중요한 측면은 내가 말하는 사람을 아는 것입니다. 우리의 청중은 누구입니까? 대상 그룹이 여러 개인 경우 우선 순위를 어떻게 정합니까? 청중은 무엇이 중요하다고 생각합니까? 이러한 지식으로 무장 한 조직은 컨텐츠를 형성하여 추종자를 유치 할 수 있습니다. (대화 간소화 : Twitter 해시 태그 작동 방식 및 이유에서이 작업을 수행하는 방법에 대한 통찰력을 얻으십시오.)
청중이 무엇을 알고 싶어합니까?
최고의 소셜 미디어 캠페인은 목적이 있습니다. 청중이 회사에 대해 무엇을 알기를 원하십니까? 주요 메시지는 무엇입니까? 청중이 우리 브랜드에 대해 어떻게 생각하기를 원하십니까? 이러한 질문에 대한 답변은 소셜 미디어에 대한 귀하의 의견을 결정합니다.
누가 작업을 수행합니까?
소셜 미디어를 잘하는 것은 많은 일이 될 수 있습니다. 이것은 소셜 미디어 전략 수립의 일부가 누가 무거운 일을할지 결정하는 것을 포함한다는 것을 의미합니다. 회사의 소셜 채널은 누가 소유하고 운영합니까? 공식 소셜 미디어 계정에 액세스 할 수있는 직원은 몇 명입니까? 소셜 미디어 정책이 필요하십니까?
직원과 계약자에게 소셜 미디어 정책이 필요한지 확실하지 않습니까? 다시 생각하십시오 : 실수는하기 쉽습니다. 예를 들어 온라인 소매업 체인 Celeb Boutique는 외국 PR 회사를 사용하여 Twitter 계정을 관리합니다. 콜로라도 주 오로라에있는 영화관에서 발생한 총격 사건으로 12 명이 사망 한 날, 홍보 회사는 해시 태그 #Aurora가 트위터에서 유행하고 있음을 알아 차렸다. 총격 사건을 알지 못하고 회사는 다음과 같은 트윗을 게시했습니다. "#Aurora는 Kim K에서 영감을 얻은 #Aurora dress ;-)"
당연히이 회사는 인터넷 커뮤니티로부터 큰 반발을 받았습니다. 이러한 상황을 피하기 위해 Celeb Boutique는 사용자가 트윗에서 언급하기 전에 트렌드 해시 태그를 조사하도록 요구하는 소셜 미디어 정책을 설정할 수 있습니다.
콘텐츠 전략은 무엇입니까?
소셜 미디어 마케팅을 처음 접하는 사람들은 종종 자신의 제품이나 서비스를 추진하는 데 시간을 소비해야한다고 생각합니다. 그러나 소셜 미디어 세계에서는 지나치게 판촉 콘텐츠를 100 % 사용하는 것이 실제로 비생산적입니다. 소셜 미디어는 TV, 라디오 또는 인쇄물과 같은 다른 매체와 달리 양방향 통신 형식이기 때문입니다. 즉, 회사는 사람들을 폭로하기보다는 듣고 듣고 참여해야합니다. 대부분의 회사에서 이는 다음 영역간에 컨텐츠 균형을 유지하는 것을 의미합니다.
- 순전히 홍보
- 웹의 다른 소스에서 잠재 고객이 관심을 갖는 정보
- 추종자와의 상호 작용 / 참여
가장 관련성이 높은 추종자를 어떻게 따라갈 것인가? 추종자 수는 몇 명입니까?
잠재 고객의 위치를 파악하고 연결 방법을 파악하는 것이 중요합니다. 팔로어를 최대한 활용하는 데 초점을 맞추지 말고 관련성이 높고 참여도가 높은 팔로어 그룹을 확보하는 데 집중하십시오.
성공을 무엇으로 정의 하시겠습니까?
단순히 소셜 미디어 전략을 추구하지 말고 브랜드 홍보, 사고 리더십, 웹 트래픽, 리드 생성 또는 고객 서비스와 같은 특정 목표를 달성하십시오. (Twitter를 사용하여 기술 작업을 수행하는 방법에서 매우 구체적인 목표를 달성하기 위해 소셜 미디어를 사용한 사람에 대해 읽어보십시오.)
노력을 어떻게 측정 할 것인가?
성공적인 소셜 미디어 전략이 무엇을 의미하는지 결정하십시오. 귀하의 웹 사이트에 더 많은 트래픽, 더 많은 고객 유지 또는 더 많은 브랜드 인지도가있을 수 있습니다. 그것이 무엇이든, 당신은 또한 소셜 미디어 전략이 작동하는지 결정하기 위해 그것을 측정하는 방법을 찾아야 할 것입니다.
다른 마케팅 활동을 지원하기 위해 소셜 미디어를 어떻게 사용할 수 있습니까?
소셜 미디어는 더 큰 전체 마케팅 전략의 일부일뿐입니다. 따라서 회사의 주요 마케팅 목표에 부합해야합니다.
계획을 행동으로 옮기다
일단 전략이 알려지면 이제 소매를 굴릴 차례입니다. 첫 번째 단계는 컨텐츠 계획 및 일정을 작성하는 것입니다. 미리 계획하면 회사가 올바른 빈도로 올바른 콘텐츠 혼합을 추진할 수 있습니다. 소셜 미디어 관리자는 HootSuite 또는 TweetDeck과 같은 도구를 사용하여 콘텐츠를 미리 예약 할 수도 있습니다. 또한 직원이 소셜 미디어 계정을 지속적으로 모니터링하여 추종자와 소통하고 질문에 대답하고 고객 서비스 문의에 응답하는지 확인하는 것이 중요합니다.일반적인 함정을 피하십시오
많은 회사가 소셜 미디어에서 저지르는 가장 흔한 실수 중 하나는 자격을 갖춘 추종자를 얻는 것이 아닙니다. 추종자를 끌어들이는 첫 번째 단계는 훌륭한 콘텐츠를 만드는 것입니다. 소셜 미디어 관리자는 새로운 관련 사용자를 정기적으로 팔로우하고 관련 게시물에 대한 홍보 및 의견을 제시하며 가능한 한 많이 참여해야합니다. 꾸준한 콘텐츠 스트림이 있어야하지만 너무 많지는 않아야합니다. 너무 자주 게시하면 잠재 고객이 멀어 질 수 있습니다.
마지막으로, 조직이 소셜 미디어 마케팅을 중단하면 프로세스를 자동화하기 시작할 수 있습니다. 즉, 회사는 소셜 미디어 자동화에주의해야합니다. 미리 일정을 예약하는 것이 가장 좋습니다. 자동화 된 로보 포스트는 피해야합니다.
성공 측정
브랜드가 성공을 모니터링하는 것이 중요합니다. 다행스럽게도 Forrester의 분석가 Auggie Ray에 따르면 "마케터는 소셜 미디어 시대의 브랜드 통계를 다시 만들 필요가 없습니다."라고 말합니다. 성공은 단순히 인식과 구매 의도를 통해 측정되어야하며 반드시 판매 증가와 관련이있는 것은 아닙니다. 예를 들어 직접 판매 ROI는 측정하기 어렵고 웹 가시성은 추적하기 쉬운 지표입니다.
고객이 소셜 미디어 네트워크의 브랜드 (및 경쟁 브랜드)에 대해 어떻게 말하는지 파악하기 위해 소셜 미디어 청취 대시 보드를 설정하는 것이 좋습니다. (고객 서비스의 경우 Twitter에서 고객 서비스에 Twitter를 사용하는 방법에 대해 읽으려면 "Tweet"을 클릭하십시오.)
이제 나가서 사회를 얻으십시오!
소셜 미디어는 모든 종류의 회사에서 마케팅 퍼즐의 핵심 요소가되었습니다. 소셜 미디어 전략을 채택하지 않았다면 이제 시작해야 할 때입니다. 그러나 계획이 더 낫습니다. 기업의 경우 고양이 그림과 유명 인사보다 훨씬 많은 게임이 있습니다. (소셜 미디어 관리 모범 사례를 더 배우려면 소셜 미디어 관리를위한 Jedi 전략을 확인하십시오.)
