차례:
정의-SMA (소셜 미디어 분석) 란 무엇입니까?
소셜 미디어 분석 (SMA)은 소셜 미디어 사이트 및 블로그에서 데이터를 수집하고 해당 데이터를 평가하여 비즈니스 결정을 내리는 방식을 말합니다. 이 과정은 일반적인 소비자 모니터링이나 리트 윗 또는 "좋아요"에 대한 기본 분석을 넘어서서 소셜 소비자에 대한 심층적 인 아이디어를 개발합니다. 이는 기업이 다음을 수행 할 수 있도록하는 기본 기초로 간주됩니다.
- 일대일 및 일대 다와 같은 집중된 참여 실행
- 고객 서비스, 마케팅, 지원 등과 같은 다양한 비즈니스 기능을 통해 소셜 협업을 향상시킵니다.
- 고객 경험 극대화
소셜 미디어는 실시간 소비자의 선택, 의도 및 감정을 이해하기에 좋은 매체입니다. 가장 널리 사용되는 소셜 미디어 분석 응용 프로그램은 고객 서비스와 마케팅을보다 효과적으로 타겟팅 할 수 있도록보다 감정적 인 수준에서 고객 기반을 파악하는 것입니다.
Techopedia는 SMA (Social Media Analytics)를 설명합니다.
소셜 미디어 분석 프로그램의 초기 단계는 수집 및 평가 된 데이터에서 어떤 비즈니스 목표를 활용할 수 있는지 파악하는 것입니다. 표준 목표에는 사업 수입 극대화, 고객 서비스 지출 감소, 서비스 및 제품에 대한 피드백 획득, 사업부 또는 특정 제품에 대한 여론 강화가 포함됩니다. 비즈니스 목표가 결정 되 자마자 데이터의 객관적인 평가를 수행하기위한 핵심 성과 지표 (KPI)를 요약해야합니다.
소셜 미디어 도구를 구현하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 경쟁 우위 : SMA 도구를 사용하면 조직이 브랜드를 훨씬 더 잘 이해할 수 있도록하여 경쟁사보다 경쟁력을 확보 할 수 있습니다. 여기에는 일반적으로 고객이 특정 서비스 또는 제품을 사용하는 방법, 이러한 서비스 또는 제품을 사용하는 동안 고객이 직면 한 문제, 특정 회사 또는 제품에 대한 고객의 견해를 파악하는 방법에 대한 이해가 포함됩니다.
- 고객으로부터 배우기 : 대부분의 경우 고객은 조직이 직면 한 일부 문제에 대한 효과적인 솔루션을 보유 할 수 있습니다. 예를 들어, 제품이 적절한 문서화없이 시장에 출시되면 사용 오류 가능성이 높아집니다. 일부 사용자는 시행 착오를 통해 이러한 문제를 해결 한 다음 포럼에 찾은 결과를 게시하여 회사에서 더 나은 문서가 필요한지 여부와 사용자가 실제로 알아야 할 사항을 결정할 수 있습니다.
- 제품 및 서비스 개선 : 이것이 SMA의 주요 목표입니다. 제품 및 서비스에 대한 수많은 트윗, 블로그, 의견 및 불만이 있습니다. 이 방대한 양의 정보에는 특정 제품이나 서비스에 대한 사용자의 경험을 평가하는 데 사용할 수있는 소비자 정서가 들어 있습니다. 그런 다음이 정보를 사용하여 회사의 성능을 향상시킬 수 있습니다.
