차례:
정의-무음 모니터링이란 무엇입니까?
무음 모니터링은 콜센터 상담원과 고객 간의 음성 커뮤니케이션을 로깅, 청취 및 평가하는 프로세스입니다. 자동 통화 녹음 및 모니터링 소프트웨어를 통해 자동 모니터링이 가능하며 콜 센터 관리자 및 감독자가 품질 보증 및 규정을 수동으로 분석합니다.Techopedia는 자동 모니터링을 설명합니다
자동 모니터링은 주로 모든 수신 및 발신 통화를 기록하는 대부분의 콜 센터 소프트웨어 응용 프로그램의 일부입니다. 녹음 된 통화는 다양한 목적으로 사용되지만 자동 모니터링은 일반적으로 콜 센터의 통화 품질 보증 및 검증을 용이하게합니다. 무음 모니터링은 각 통화 길이 및 모든 통화의 평균 길이, 상담원의 행동 및 인사말 표준 준수 및 해당 상담원이 다른 조직 목표를 충족하는지 여부와 같은 다양한 메트릭과 데이터 모음을 제공합니다. 또한 자동 모니터링 소프트웨어가있는 콜 센터를 통해 관리자는 고객이나 상담원에게 알리지 않고 실시간 통화를 도청 할 수 있습니다.
