차례:
정의-서비스 수준 관리 (SLM) 란 무엇입니까?
SLM (서비스 수준 관리)은 ITIL 서비스 제공 영역의 핵심 구성 요소이며 제공 및 협상 된 IT 서비스의 품질을 측정하는 데 도움이됩니다.
비즈니스 프로세스를 지원하기 위해 비용과 기대에 대해 양 당사자가 수용 할 수있는 고객과 공급 업체 간의 협상 된 계약으로 간주 될 수 있습니다.
Techopedia는 SLM (Service-Level Management)을 설명합니다
효과적인 SLM을 위해서는 다음을 수행해야합니다.
제공된 모든 IT 서비스에 대한 문서.
기술보다는 고객의 비즈니스에 중점을 두어야합니다.
주요 IT 서비스 지표의 적절한 정의
수용 가능한 비용으로 고객에게 서비스를 개선하는 데 중점을두고 합의 된 서비스 품질을 모니터링하십시오.
서비스 품질 및 서비스 개선 계획보고.
SLM의 주요 이점은 다음과 같습니다.
서비스 수준 관리는 관련된 여러 지출을 계산하는 데 도움을주고 고객에게 부과되는 다른 비용을 정당화합니다.
측정 가능하고 명확한 목표를 설정하는 데 도움이됩니다.
제공된 IT 서비스는 고객의 요구 만 충족하도록 설계되었습니다.
공급 업체와 고객의 역할과 책임은 명확하게 문서화되고 확립됩니다.
고객에게 허용 가능한 수준의 품질과 서비스가 명확하게 제공됩니다.
적절한 고객 기대 관리가 가능합니다.
서비스 모니터링은 주요 개선 영역을 식별하는 데 도움이됩니다.
서비스 수준 관리는 추세 파악에 도움이되므로 서비스 저하를 방지 할 수 있습니다.
IT 부서와 비즈니스 간의 이해를 증진시킵니다.
IT 장치의 용량 초과 또는 부족 비용을 줄입니다.
SLM과 관련된 과제는 다음과 같습니다.
고객과 서비스 제공 업체 간의 원활한 커뮤니케이션 채널.
IT 서비스와 고객의 비즈니스 프로세스를 적절히 조정합니다.
서비스 품질을 향상시키기 위해 서비스 수준 계약을 적절히 모니터링합니다.
