차례:
정의-SLM (서비스 수명주기 관리)이란 무엇입니까?
서비스 수명주기 관리 (SLM)는 서비스 조직을 지원하고 총 소득 잠재력을 인식하도록 돕는 전략을 말합니다. 이것은 독창적 사건이나 불연속 사건 대신에 생애주기로서 서비스 기회를 사전에 조사함으로써 이루어진다. 이를 통해 모든 서비스 기반 작업을 독특하지만 복잡한 일련의 워크 플로 및 관련 비즈니스 프로세스로 결합 할 수 있습니다. SLM은 업계 분석 기관인 AMR Research에서 정의합니다.Techopedia는 SLM (Service Life Cycle Management)을 설명합니다.
전 세계적으로 강력한 경쟁으로 인해 제품 판매 마진이 감소함에 따라 전 세계 공급 업체는 고객 중심 비즈니스의 중요성을 이해하고 인식하기 시작했습니다. 이로 인해 많은 기업들이 제품을 차별화하고 오래 지속되는 고객 충성도를 얻는 더 나은 방법을 찾고 새로운 수익원을 찾게되었습니다. 이 운동은 비즈니스 애프터 마켓 서비스에 맞춘 이니셔티브 인 SLM의 성장을 촉발했습니다. 서비스 수명주기 관리는 조직 전체가 아니라 제품의 전체 수명주기를 검사하는 PLM (제품 수명주기 관리)과 다릅니다.
SLM에 사용되는 서비스 관리 소프트웨어를 통해 제조업체는 서비스 리소스를 계획 할 수 있습니다. 또한 그들이 제공하는 서비스의 책임, 파트너 및 비용을 효율적으로 처리하는 데 도움이됩니다. 이 솔루션은 또한 사무실과 현장에서 추가로 실행 가능한 추가 데이터를 즉시 사용할 수있게하여 직원에게 권한을 부여합니다.
SLM에는 다음과 같은 필수 요소가 포함됩니다.
- 인력 관리
- 구성 요소 계획 및 예측
- 기업 자산 관리
- 역 물류
- 지식 관리
- 계약 관리
- 반품 및 수리 관리
