차례:
정의-SLA (서비스 수준 계약) 란 무엇입니까?
SLA (서비스 수준 계약)는 서비스 공급자와 고객 간의 서비스 계약 구성 요소입니다. SLA는 서비스 제공과 관련된 구체적이고 측정 가능한 측면을 제공합니다. 예를 들어, SLA는 종종 인터넷 서비스 제공 업체 (ISP)와 고객 간의 서명 된 계약에 포함됩니다.
SLA는 확립되거나 공식적인 공급자-고객 관계가없는 조직에서 사용될 때 OLA (운영 수준 계약)라고도합니다.
Techopedia는 서비스 수준 계약 (SLA)을 설명합니다
1980 년대 후반에 채택 된 SLA는 현재 대부분의 산업과 시장에서 사용됩니다. 본질적으로 SLA는 서비스 출력을 정의하지만 서비스 제공 업체의 재량에 따라 방법론을 연기합니다. 특정 메트릭은 산업 및 SLA 목적에 따라 다릅니다.
SLA 기능은 다음과 같습니다.
- 우선 순위, 책임 및 보증을 포함하여 제공된 서비스의 특정 세부 사항 및 범위
- 최소 또는 목표 수준에서 구체적이고 예측 가능하며 측정 가능한 서비스
- 비공식적 또는 법적 구속력
- 설명 추적 및보고 지침
- 자세한 문제 관리 절차
- 자세한 수수료 및 비용
- 고객의 의무와 책임
- 재해 복구 절차
- 계약 해지 조항
아웃소싱에서 고객은 일부 비즈니스 책임을 외부 서비스 제공 업체에게 이전합니다. SLA는 현재 및 지속적인 공급자 고객 작업 단계를위한 효율적인 계약 도구 역할을합니다.
