차례:
정의-다음 문제 회피 (NIA)는 무엇을 의미합니까?
다음 문제 회피 (NIA) 개념은 예측과 브레인 스토밍을 활용하여 소비자가 향후 어떤 문제를 겪을 지 예측합니다. 기업은 다음 문제 방지 전략을 활용하여 고객을보다 효율적으로 지원할 수 있습니다.
Techopedia는 다음 문제 방지 (NIA)에 대해 설명합니다.
다음 문제 회피의 아이디어는 기업이 소비자 불만 및 문제의 추세를 모니터링하고 응답 방식을 최적화하려고 노력하고 있다는 것입니다. 이 아이디어는 각 수정에 대해 개별 서비스 체인을 만드는 대신 인건비를 결합하려고 할 때 자동차 정비사 또는 기타 전문 서비스 센터에서 할 수있는 것과 유사합니다. 예를 들어, 초기 기술 지원 문제로 인해 다른 문제가 발생할 경우 회사는 문제 A, 문제 B 및 기타 파생 문제에 대한 답변을 묶어 더 적은 포인트로 문제를 처리 할 수 있습니다. 연락. 다음 문제는 고객에게 문제가 될 가능성을 정확하게 찾아 낼 수있는 정교한 AI / ML 프로그램을 기반으로합니다.
