차례:
정의-고객 인텔리전스 (CI) 란 무엇입니까?
고객 인텔리전스 (CI)는 고객 행동에 대한 데이터를 수집하고 분석하기위한 노력으로 정의됩니다. 기업과 조직은 CI 리소스와 방법론을 사용하여 고객의 활동과 그 이유를 이해합니다. 많은 CI 전문가가 CRM (고객 관계 관리) 시스템이라고하는 광범위한 리소스를 사용하여 CI 데이터를 수집하고 사용합니다. CRM 및 CI 도구는 종종 정교한 기술로 구성되기 때문에 CI에 관련된 IT 전문가에게는 특정 기술이나 인증이 필요할 수 있습니다.
Techopedia는 고객 정보 (CI)를 설명합니다
일반적으로 고객 인텔리전스 (CI)는 특정 기술을 사용하여 입력 할 대량의 데이터를 집계하고 고급 분석 방법을 사용하는 프로세스에 의존합니다. 데이터베이스는 CRM (고객 관계 관리) 및보다 구체적인 CI 데이터 사용을위한 공통의 기본 리소스입니다. CI 전문가는 종종 데이터베이스 사용 및 유지 관리 기술이나 자격이 필요합니다.
CI 전문가는 데이터베이스를 조작하는 것 외에도 명확한 데이터 표시를 위해 특정 모델링 소프트웨어를 사용하고 중요한 비즈니스 의사 결정을위한 리소스를 제공하는 교차 채널 속성과 같은 협업 데이터 모델링 방법을 이해해야 할 수도 있습니다. CI에 사용 된 데이터는 CRM의 다른 영역 및 SFA (Sales Force Automation)와 같은 관련 목표에 사용 된 데이터와 겹칠 수 있습니다.
CI 작업의 많은 핵심 프로세스에는 정교한 기술이 포함되지만이 작업 중 일부는 "현장"에도 존재합니다. 여기서 전문가는 비즈니스와의 관계에 디지털 풋 프린트가없는 고객에 대한 자세한 정보를 얻는 방법을 개발해야합니다. 또는 조직. CI 구성 요소에는 설문 조사 및 기타 유형의 고객 지원도 포함됩니다.
