차례:
정의-라이브 지원이란 무엇입니까?
라이브 지원은 방문자가 일반적으로 실시간 라이브 채팅을 통해 비즈니스와 통신 할 수 있도록하는 비즈니스를위한 웹 서비스입니다. 실시간 지원은 고객과 고객에게 즉각적인 지원과 정보를 제공하도록 설계되었습니다. 웹 서비스는 비즈니스 웹 사이트와 통합되며 일반적으로 보이지 않는 웹 사이트 트래픽 분석 및 안전한 관리 제어를 포함합니다.
정확히 두문자어는 아니지만 일반적으로이 용어는 라이브 지원 소프트웨어의 맥락에서 사용되며, 이는 라이브 사람, 라이브 채팅 또는 라이브 도움말이라고도합니다. 또한 비즈니스 웹 사이트 방문자에게 즉각적인 온라인 지원을 제공하도록 특별히 설계된 인스턴트 메시징 응용 프로그램의 일반적인 용어입니다.
라이브 지원은 라이브 채팅, 라이브 도움말, 라이브 지원 소프트웨어 또는 라이브 사람이라고도합니다.
Techopedia는 라이브 지원을 설명합니다
통합 된 라이브 지원 응용 프로그램을 통해 관리자 또는 웹 마스터는 웹 사이트를 사용하는 수많은 고객의 문자 채팅에 응답 할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 웹 사이트 방문자와의 상호 작용 및 신뢰 증가 및 판매 증가를 기대하면서 즉각적이고 웹 사이트 방문자 참여를 사후 및 사전 방식으로 제공 할 수 있습니다.
일반적으로 라이브 지원 응용 프로그램은 사용자를 관리자에게 연결하는 창을 엽니 다. 일부 응용 프로그램에서는 사용자가 대기열에있을 수 있으므로 한 관리자가 한 번에 한 명의 사용자를 처리 한 다음 현재 채팅이 닫힐 때 다음 사용자에게 자동으로 진행됩니다. 때때로 사용자는 대기열에서 자신의 위치를 볼 수 있습니다.
일부 라이브 지원 소프트웨어 응용 프로그램은 JavaScript, Java 또는 Flash Player를 사용하며 브라우저 내에서 직접 작동합니다. 더 일반적인 소프트웨어와 달리 방문자는 아무것도 다운로드하지 않아도되지만 웹 사이트의 온라인 에이전트와 쉽고 빠르게 통신 할 수 있습니다.
기본적인 문자 채팅뿐만 아니라 진정한 VoIP (Voice over IP), 원격보기, 응용 프로그램 공유, 원격 양식 제출 및 웹 사이트 트래픽 모니터링과 같은 고급 통신 기능을 제공하는 다른 실시간 지원 프로그램도 있습니다.
라이브 화상 채팅 소프트웨어는 가까운 시일 내에 일반적인 라이브 지원 소프트웨어 응용 프로그램에 추가 될 예정입니다. 이를 통해 고객에 대한 개인적인 느낌이 향상되고 고객 상호 작용이 향상됩니다.
