차례:
정의-고객 관계 분석 (CRA)이란 무엇입니까?
CRA (고객 관계 분석)는 고객에 대한 데이터를 분석하여 비즈니스 계획을 세우거나 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 시스템의 용어입니다. CRA 도구는 데이터 마이닝을 사용하여 데이터를 주문하고 액세스 가능한 결과를 제공하여 의사 결정권자가 판매, 고객 지원 및 기타 비즈니스 프로세스를 지원할 수 있도록합니다.Techopedia는 고객 관계 분석 (CRA)을 설명합니다
핵심적으로 CRA는 CRM (고객 관계 관리)과 매우 유사합니다. 이 두 용어를 사용하는 것의 주요 차이점은 CRA가 저장된 데이터 분석과 관련이 있지만 CRM은 고객과의 상호 작용 중에 기존 데이터를 볼 수있게하는 시스템 또는 일반적으로 데이터 마이닝을위한 것이 아니라 일반적인 참조를위한 개별 고객. 예를 들어 고객 연락처 정보가 포함 된 간단한 시각적 시트는 일반적으로 CRM에 속하며 수백 명의 고객을 분석하고이를 실행 가능한 범주로 분류하는 소프트웨어 제품은 CRA에 속합니다.
CRA는 수익성 분석과 같은 결과를 제공하여 특정 시나리오에서 구매할 가능성이있는 사람을 계획 할 수 있습니다. 또한 고객 기반을 통해 비즈니스에 대한 전망을보다 명확하게 파악할 수 있도록 다른 계획을 세울 수도 있습니다. CRM과 마찬가지로 CRA는 비즈니스가 일반적으로 고객을 "알고"서비스를 제공 할 수 있도록 도와줍니다. 전문가가보고 한 CRA의 주요 과제 중 하나는 이러한 도구를 기존 IT 구조에 맞추는 작업입니다.
