차례:
정의-고객 협업이란 무엇입니까?
고객 협업은 조직에서 고객 피드백을 사용하여 비즈니스, 제품 및 서비스에 이익을주는 방식을 나타냅니다. 일반적으로 사용되는 고객 협업 방법의 예로는 소셜 미디어, 네트워크 기반 레코딩 및 분석, 비디오 피드백 및 CRM (고객 관계 관리)을 통한 웹 기반 협업이 있습니다.
Techopedia는 고객 협업을 설명합니다
고객 관리 접근 방식으로서 고객 협업은 기존의 콜 및 컨택 센터를 뛰어 넘어 고객이 비즈니스 및 직원과 직접 상호 작용하여 자신의 목소리를들을 수 있도록합니다.
고객 협업은 컨택 센터 기술과 프로세스를 비즈니스와 고객 협업의 주요 구성 요소 인 소셜 미디어를 통해 고객과 회사 직원 간의 적극적이고 효과적인 참여와 결합합니다. Facebook 및 Twitter와 같은 도구는 종종 고객의 관심사 또는 불만을 측정하고 회사의 주요 질문, 문의, 좌절 및 성공을 나타내는 데 사용됩니다.
