비즈니스 나 조직에서 더 잘할 수있는 일을 스스로에게 물어보십시오. 잘 설계되고 구현되고 관리되는 CRM (고객 관계 관리) 솔루션이 도움이 될 수 있습니다. 그러나 CRM 개념은 영업 팀에서만 사용하는 현대식 Rolodex라는 영광스러운 연락처 시스템 이상의 의미를 갖습니다.
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현대 CRM 솔루션의 현실은 매우 다르며 적용 가능한 영역 목록은 상상력에 의해서만 제한됩니다. 또는 필요에 의해 구동 될 수도 있습니다. CRM은 데이터 관리, 마케팅 캠페인 운영, 영업 프로세스 간소화, 경쟁에서 고객 손실 방지 및 새로운 기회를보다 분명하게 돕습니다. 또한 영업 사원이보다 쉽게 판매 할 수있게하며 그 사이의 모든 비즈니스 프로세스와 함께 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다. 계약 관리, 이벤트 관리, 자산 관리, 교육 관리 … 기능 목록이 계속 진행됩니다. 또한 CRM을 사용하면 조각난 데이터와 정보를 통합하고 실시간으로 세계를 볼 수 있습니다.
그러나 여러 가지 이유로 CRM 프로젝트 실패가 있습니다. 그들은 일어난다. 결과적으로 많은 사람들이 CRM에 대한 왜곡 된 견해를 가지고 있습니다. 이것은 일반적으로 잘못 구상 된 시스템이나 심지어 집에서 만든 솔루션에 대한 경험이 부족하기 때문에 발생합니다.
