차례:
정의-최고 경험 책임자 (CXO) 란 무엇입니까?
CXO (Chief Experience Officer)는 브랜드와 고객 기반간에 좋은 상호 작용을 유지하는 일을 주로 담당하는 개인입니다. 이는 고객이 회사와 제품 또는 서비스를 경험하는 방식을보다 효과적으로 관리하기 위해 많은 대기업 내에서 만들어진 역할입니다.
Techopedia는 CXO (Chief Experience Officer)를 설명합니다.
조직 내에서 최고 경험 책임자 (Chief Experience Officer)를 보지 못한 사람들 중 상당수는이 경영진이 수행하는 대부분의 업무가 인터넷 환경과 관련이 있다고 생각할 수 있는데, 여기서 더 나은 고객 경험은 더 나은 대화 형 웹 사이트를 만드는 것이 필요합니다. 그러나 이것이 고객 경험 구축과 관련된 유일한 작업은 아닙니다. CXO 역할에 대한 자세한 지식이있는 전문가는 테마 파크와 같은 비즈니스, 서비스를 제공하는 현장 또는 태블릿 및 모바일 장치 제조업체와 같은 제품을 통해 고객 경험을 구축하는 비즈니스를 대상으로합니다.
경우에 따라 CEO가 CXO의 역할을 할 수 있습니다. 마케팅 전문가는 Apple의 Steve Jobs 및 Tesla의 Elon Musk와 같은 예를 자신의 성격과 다양한 종류의 미디어 홍보를 통해 고객 경험을 관리하는 것으로 알려진 CEO로 사용합니다. 대중은 그 사람을 브랜드와 연관시키고, 그 사람의 미디어 존재를 수동적으로 관찰함으로써 브랜드 경험을 구축합니다. 다른 경우, 회사는 CXO의 특정 직책에 대해 다른 임원을 고용하여 브랜드에 대한 좋은 고객 경험을 구축 할 모든 측면을 설계 할 단일 요원이있을 수 있습니다.
