차례:
정의-통화 기록이란 무엇입니까?
통화 기록은 전화 통화를 추적하고 정보를 해독하는 것입니다. 통화 기록은 전화 통화의 실제 내용이 아니라 전화 통화에 대한 통계 및 기술 데이터에 중점을 둡니다.
Techopedia는 통화 기록을 설명합니다
통신 시스템 또는 사설 교환기의 도움으로 전화 데이터를 얻을 수 있습니다. 이 추출 된 데이터를 사용할 수있는 양식을 통화 내역 레코드라고합니다. 통화 로깅 데이터는 타사 응용 프로그램의 분석 소프트웨어를 통해 수행됩니다. 그런 다음 원시 통화 데이터 레코드를 해독하고 정보로 변환하여 분석, 그래픽 및 통찰력있는 보고서를 제공 할 수 있습니다.
통화 기록과 관련하여 많은 이점이 있습니다. 통화 수, 부서별 통화 비용 및 비용에 대한 분석 외에도 통화 로깅은 전화 사기 사례에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다. 기업의 경우 통화 로깅을 사용하면 특정 전화선의 사용률이 낮거나 과도하게 사용되고 있는지 평가할 수 있습니다. 조직 또는 공급 업체의 경우 통화 로깅은 일정 기간 동안 수용 가능한 성능 수준을 고객에게 보여줄 수 있는지 여부와 같은 성능 관련 해석을 제공 할 수 있습니다. 통화 로깅은 통화 패턴에 대한 세부 정보를 제공하여 부하 공유 또는 비용 절감에 도움이 될 수 있습니다. 통화 로그를 분석하여 제공 할 수있는 다른 중요한 데이터는 서비스 품질보고에 있습니다.
