차례:
정의-콜센터 란 무엇입니까?
콜 센터는 조직을 대신하여 인바운드 및 / 또는 아웃 바운드 통화를 처리하는 기능입니다. 예를 들어, 콜센터는 고객 서비스 요청, 불만 사항 또는 회사 제품 및 서비스와 관련된 기타 문제를 처리 할 수 있습니다. 콜 센터의 기능은 조직의 내부 기능 및 인프라를 넘어서는 대규모 전화 통화량에 중점을두고 있습니다.
Techopedia는 콜센터를 설명합니다
오늘날 콜센터 운영은 통신 서비스 비용이 저렴한 제 3 세계 국가에서 근무하는 사업자들과 함께 타사 서비스 제공 업체에게 정기적으로 아웃소싱됩니다. 또한 대부분의 콜 센터 서비스에는 일부 유형의 통합 자동화가 포함됩니다.
인바운드 콜 센터는 고객 문의 및 지원을 처리하고 아웃 바운드 콜 센터는 텔레 마케팅을 처리하거나 회사의 제품 및 서비스에 대해 고객과 커뮤니케이션합니다. 일부 콜 센터는 전화, 팩스, 전자 메일 및 라이브 채팅 통신을 제공하는 컨택 센터라고하는 대규모 대기업 서비스의 일부입니다.
