차례:
정의-평균 유지 시간 (AHT)이란 무엇입니까?
평균 보류 시간은 교환 원이 전화에 응답하는 데 걸리는 평균 시간 또는 고객이 응답하기 전에 대기열에서 대기하는 시간입니다.
Techopedia는 평균 보류 시간 (AHT)을 설명합니다
처리 시간은 상담원이 대화 가능 상태가 될 때까지 (또는 발신자가 전화를 끊을 때까지) 시스템이 고객을 대기 상태로 유지하는 시점 사이의 시간입니다.
평균 보류 시간은 모든 인바운드 고객 통화 보류 시간을 합산하고 상담원 또는 대화 형 음성 응답 (IVR) 시스템에서 응답 한 인바운드 고객 통화 수로 나누어 계산합니다.
회사는 평균 보류 시간을 줄이기위한 다양한 옵션이 있습니다.
- 통화 처리 직원을 늘려 수요 충족
- 더 많은 또는 더 나은 IVR을 제공하여 일부 서비스를 자동으로 제공
- 개선 된 통화 처리 절차, 교육 및 시스템 개발을 통해 처리 시간 단축
