차례:
정의-A / S 지원이란 무엇입니까?
판매 후 지원은 상품 또는 서비스가 판매 된 후에 제공되는 서비스입니다. 대부분의 A / S 지원에는 보증, 보증, 업그레이드 또는 수리 서비스가 포함됩니다. 판매 후 고객 지원 중 일부에는 제품 또는 서비스 수명주기 동안 OEM (Original Equipment Manufacturer)과의 지속적인 관계가 포함되어 있으며 다른 보증은 시간 제약이 있습니다.
판매 후 지원에는 소비자를위한 다양한 서비스가 포함됩니다. 고객이 제품을 올바르게 사용하는 데 도움이되도록 설계되어 반복 고객을 생성하고 고객 간의 브랜드 충성도를 개발하며 고객 만족을 보장 할 수 있습니다.
Techopedia는 A / S 지원에 대해 설명합니다
소비자에 대한 판매 후 지원 조항에는 제품 사용에 대한 교육, 소프트웨어 업데이트, 예정된 유지 보수 또는 재료 또는 부품 제공, 수리 및 서비스, 환불 보증 또는 손상이 발생한 경우 교체에 대한 보증이 포함될 수 있습니다. 결함.
다양한 유형의 판매 후 지원은 다음으로 구성 될 수 있습니다.
- 기술 지원 / 헬프 데스크 : PC, 소프트웨어 제품, 휴대 전화, TV 및 대부분의 전기 또는 기계 제품과 같은 기술 상품 지원
- 고객 지원 : 고객이 제품을 사용할 수 있도록 도와주는 서비스가 포함되어 있습니다
- 자동화 된 고객 서비스 : 하루 24 시간 지원되며 온라인으로 제공됩니다
- 지원 자동화 : 질문을하는 포럼, 알람 시스템에 대한 24/7 모니터링과 같은 사전 지원 및 질문, 로그 북 파일 또는 구성 변경을 통해 솔루션을 생성하는 예방 적 지원과 같은 온라인 지식 기반을 포함합니다.
판매 후 지원에는 국제 고객 서비스 연구소에서 표준화 한 고객 지원 및 고객 서비스가 포함됩니다.
오늘날 애프터 지원은 소비자와 제조업체 모두에게 중요한 도구입니다. 고객은 비용 효과적이고 안정적인 애프터 서비스 지원 서비스를 기대합니다. 또한 제조업체는 비즈니스와 판매를 유지하기 위해 소비자 만족도에 의존합니다. 판매 후 지원 서비스가 없으면 제품을 판매하기가 어려울 수 있습니다.
