차례:
정의-고객의 소리 (VOC) 란 무엇입니까?
VOC (Voice of the Customer)는 고객의 선호도, 기대치 및 혐오감을 포착하기 위해 비즈니스 및 정보 기술 산업에서 사용되는 심층적 인 프로세스를 말합니다. 이는 현재의 대안에 대한 중요성과 만족도에 따라 우선 순위가 지정된 계층 구조로 고객이 원하는 것과 필요한 것을 자세히 볼 수있는 시장 조사 기술입니다.Techopedia는 고객의 소리 (VOC)를 설명합니다
VOC에 대한 연구는 일반적으로 새로운 이니셔티브에 대한 조직의 비전과 관련하여 고객의 요구와 요구를 이해하기 위해 새로운 제품의 시작 중 또는 서비스 이니셔티브의 설계 또는 설계 전에 수행됩니다. 입력은 종종 새 제품의 정의, 세부 사양 및 품질 기능 배포를위한 주요 입력으로 사용됩니다. 연구는 일반적으로 양적 연구와 질적 연구 접근으로 구성됩니다.
포커스 그룹 수행, 상황에 맞는 문의 및 개별 인터뷰 수행과 같은 정보를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 이러한 모든 방법에는 동일한 제품 내에서 현재 제품 및 서비스 또는 대안에 대한 경험에 대한 고객의 피드백을 얻는 데 중점을 둔 일련의 심층 인터뷰가 포함됩니다. 그런 다음이 설명은 의미에서 추출되어 조직에서 사용할 수있는 적절한 계층으로 구성됩니다.
