차례:
정의-가상 콜 센터 (VCC) 란 무엇입니까?
VCC (Virtual Call Center)는 호출 소프트웨어, 백엔드 통신 서버 및 기타 관리 모듈이 사실상 인터넷을 통해 전달되는 콜 센터 용 MSP (Managed Service Provider) 모델입니다. VCC는 사내 콜 센터 장비를 구축, 운영 및 관리 할 필요가 없습니다.
Techopedia는 가상 콜 센터 (VCC)를 설명합니다
VCC 솔루션에는 VCC를 구축하고 관리하는 데 사용되는 필수 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워킹 인프라가 포함됩니다. 지정된 모든 소싱 업무 전화는 VCC의 통신 서버로 라우팅되며 VCC 최종 사용자는 인터넷을 통해 MSP 서버에 원격으로 연결하고 로그인합니다. 액세스하면 콜 센터 상담원은 통화 기능을 가지고 있으며 고객 데이터 및 기타 비즈니스 별 프로세스를 관리 할 수 있습니다.
모든 VCC 음성 통신 서비스는 VoIP (Voice over Internet Protocol) 기술을 통해 제공됩니다.
