차례:
정의-소셜 고객 관계 관리 (Social CRM) 란 무엇입니까?
소셜 고객 관계 관리 (소셜 CRM)는 소셜 미디어 및 소셜 미디어 기술을 사용하여 비즈니스 고객층을 참여시키는 것을 말합니다. Social CRM은 서비스 및 제품 지원, 브랜드 인지도 제고, 제품 마케팅 및 커뮤니티 만들기에 대한 고객 중심 접근 방식으로 간주됩니다. 소셜 CRM을 통한 고객과의 상호 작용은 기업이 고객 요구를보다 명확하게 이해하고 우수한 제품과 서비스를 제공하는 데 도움이되는 것으로 생각됩니다.
Techopedia는 소셜 고객 관계 관리 (Social CRM)를 설명합니다
소셜 CRM은 여전히 구체적인 개념보다는 더 전문적인 용어입니다. 소셜 미디어 마케팅의 진화에서 다음 단계로 간주됩니다. 회사는 단순히 판매에만 집중하는 대신 고객을 참여시키고 비즈니스를 개선 할 직접적인 피드백을받을 수 있습니다. 고객이 회사에서 구현 한 피드백을 볼 때 제품이나 서비스에 대해 더 강하게 느끼고 회사의 브랜드 옹호자가됩니다.
