차례:
정의-Service Desk는 무엇을 의미합니까?
IT와 관련하여 서비스 데스크는 IT 제품 및 서비스 제공을 지원하도록 설계된 서비스 유형입니다. 특히 전문가가 서비스 데스크를 언급 할 때 제품 또는 서비스 문제 해결 또는 보정과 관련된 특정 기능이있는 지원 서비스에 대해 이야기하고 있습니다.
Techopedia는 서비스 데스크를 설명합니다
"서비스 데스크"라는 용어는 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)에서 서비스 관리 구조의 특정 부분으로 간주합니다. 이 경우 서비스 데스크는 최종 사용자와 기술 전문가 모두가 이용할 수있는 단일 접점을 의미합니다. 일반적으로 IT 리소스는 서비스 데스크를 특정 헬프 데스크 또는 콜 센터라고하며 서비스 또는 문제 해결에 대한 실제 요청을 처리 할 리소스가 있습니다. 엄밀히 말하면 일부 고객 서비스 데스크는 티켓 채취 또는 정보 수집 시스템 일 수 있지만 서비스 데스크는 데스크 직원이 고객이 전화하는 시스템을 수정하거나 수정할 수 있음을 의미합니다.
