차례:
정의-서비스 카탈로그 란 무엇입니까?
서비스 카탈로그는 조직이 직원이나 고객에게 제공하는 종합적인 IT 서비스 목록입니다. 이 카탈로그는 회사의 서비스 포트폴리오 중 유일하게 제공된 IT 서비스의 판매 또는 제공을 지원하기 위해 고객에게 게시 및 제공되는 부분입니다.
카탈로그에는 다음이 포함됩니다.- 서비스 이름 및 설명
- 카테고리별로 나열된 모든 서비스
- 주요 서비스에 대한 모든 지원 서비스
- 서비스에 대한 서비스 수준 계약 및 이행 기간
- 연락처 및 에스컬레이션 지점 (소유자 및 담당자)
- 서비스 비용
Techopedia는 서비스 카탈로그를 설명합니다
서비스 카탈로그는 ITIL (정보 기술 인프라 라이브러리) 서비스 디자인의 일부로 IT 서비스를 비즈니스 요구에 맞추기위한 ITM (IT 서비스 관리)에 대한 정의 된 사례 및 지침입니다. 서비스 카탈로그를 통해 서비스를 구매하려는 소비자 또는 비즈니스 관리자는 원하는 서비스에 대한 세부 정보를 찾을 수있는 곳을 빠르게 좁힐 수 있습니다. 서비스 카탈로그는 온라인으로 제공 될 수도 있습니다.
사용자 관점에서이 카탈로그는 제공되는 서비스, 설명 및 해당 서비스를 획득하거나 문의하는 방법을 더 빨리 찾을 수 있습니다. 회사의 IT 서비스 판매를 담당하는 업무 부서 관리자에게 카탈로그는 지정된 서비스를 최종 사용자에게 게시하는 방법으로 사용됩니다. 이는 관리자와 분석가가 사용자에게 질문 할 질문, 요청에 필요한 승인 및 서비스 요청을 이행하는 데 필요한 기타 모든 요구 사항을 결정한 후에 발생합니다.
