오디오 여행 분석이란 무엇입니까? -techopedia에서 정의

여행 분석이란 무엇입니까? -techopedia에서 정의

차례:

Anonim

정의-Journey Analytics는 무엇을 의미합니까?

여행 분석은 고객 "여행"또는 순차적 고객 경험과 연결된 특정 종류의 비즈니스 분석을위한 용어입니다. 여행 분석에서 휴먼 분석가는 고객이 시간이 지남에 따라 비즈니스와 상호 작용하는 방법을 보여주는 분석 소프트웨어의 컴파일 된 정보를 살펴 봅니다.

Techopedia는 Journey Analytics를 설명합니다.

"여행 분석"의 코인은 일반적으로 2014 년 말이나 2015 년에 아이디어를 도출 한 것으로 알려진 리서치 회사 Forrester, Tina Moffett 및 Joana van den Brink-Quintanilha의 분석가에 의해 결정됩니다. 분석은 고객 여정의 여러 부분에서 주요 데이터를 조립하고 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스를 나타내는 방식으로 제시하는 특정 목표를 설명합니다.

이제 Gartner와 같은 회사는 여행 분석이라는 아이디어에 착수했습니다. 전문가들은이를 교차 분석으로 설명합니다. 이는 고객 경험과 상황에 대한 더 큰 그림을 제시합니다. 제작자들은 여행 분석이 "기업들이 정량적 및 정 성적 데이터를 결합하여 고객 상호 작용을 최적화하고 미래의 행동을 예측하는 데 도움이된다"고 썼다. 다른 사람들은 UX와 고객 경험이 새로운 기술과 모델이 등장함에 따라 새로운 비즈니스 경쟁의 경계가된다고 지적한다.

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