차례:
정의-상호 작용 관리 란 무엇입니까?
상호 작용 관리는 IT 간의 광범위한 용어로, 사용자 간의 다양한 상호 작용을 관리하는 데 도움이되는 기술 사용을 나타냅니다. 여기에는 금융 거래에서 회사 직원 또는 직원 간의 상호 작용에 이르기까지 다양한 상호 작용이 포함될 수 있습니다.
Techopedia는 상호 작용 관리를 설명합니다
한 가지 유형의 상호 작용 관리를 CIM (고객 상호 작용 관리)이라고합니다. 이러한 유형의 상호 작용 관리는 회사와 고객 또는 클라이언트 간의 대화 형 브리지를 유지 관리하는 엔터프라이즈 소프트웨어 형태입니다. CIM 솔루션은 이메일, 문자, 전화 및 인스턴트 메시징 시스템과 같은 다중 채널 통신을 지원할 수 있습니다. 예를 들어 아웃 바운드 콜 센터 나 영업 부서에서 직원이 고객에게 정기적으로 연락 할 때 사용하는 시스템입니다. 다른 유형의 상호 작용 관리 시스템은 회사 또는 비즈니스에서 내부적으로 사용되도록 설계되었습니다.
상호 작용 관리 도구에는 관리자 또는 리더가 팀과 상호 작용하여 성능, 위임 및 팀 구성을 개선하는 데 도움이되는 프로세스가 포함될 수 있습니다. 상호 작용 관리의 기본 개념은 기술이 개별 사용자가 리소스를 찾는 데 도움이 될 수 있지만 여러 사용자가 서로 협력하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 고객 상호 작용을위한 더 나은 수단을 만들 든 팀 구축을 촉진하든, 상호 작용 관리 소프트웨어 및 시스템은 데이터 또는 다른 IT 리소스에 더 잘 액세스하여 개선 할 수있는 일부 대화 형 휴먼 프로세스를 향상시키기 위해 개발되었습니다.
