차례:
정의-인바운드 콜 센터 란 무엇입니까?
인바운드 콜 센터는 사용자, 고객 또는 파트너의 전화를 받도록 설계된 컨택 센터 유형입니다. 인바운드 콜 센터는 일반적으로 전화를 통해 현재 및 / 또는 잠재 고객에게 지원, 서비스, 영업, 문의, 청구 및 일반 쿼리를 제공합니다.
많은 최신 콜센터에서는 음성 통화 외에도 이메일 또는 라이브 채팅을 통한 통신을 지원합니다.
Techopedia는 인바운드 콜 센터를 설명합니다
일반적으로 인바운드 콜 센터는 고객으로부터 전화를받습니다. 고객 지원 담당자의 가용성과 적용된 라우팅 정책에 따라 통화가 상담원 중 하나로 라우팅됩니다. 마찬가지로, 전자 메일 및 라이브 채팅 세션도 가용성 및 전문 분야 (헬프 데스크, 영업 또는 청구)에 따라 상담원에게 라우팅됩니다. 콜센터 상담원은 일반적으로 발신자 ID, 이메일 또는 사용자 ID를 자동으로 추적하거나 시스템에서 고객 세부 정보를 확인하여 고객의 전체 정보를 볼 수 있습니다.
