차례:
정의-고객 피드백 관리 (CFM) 란 무엇입니까?
고객 피드백 관리 (CFM)는 기업이 고객 피드백에서 아이디어를 가져와 향후 제품 또는 개발로 전환 할 수 있도록 설계된 웹 응용 프로그램 또는 포털을 말합니다. 이러한 방식으로 고객은 제품 개발 프로세스에 간접적으로 관여하게됩니다. 이 고객 중심 접근 방식은 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다.
CFM은 기업이 고객 불만, 아이디어, 제안 또는 요청을 받아 제품으로 전환 할 수있는 체계적이거나 중심적인 방법입니다. 목표는 고객 피드백을 사용하여 고객에게 호소 할 수있는 방식으로 서비스 및 제품을 확장하는 것입니다. CFM 소프트웨어는 고객 피드백을 수집, 구성 및 분석하여 기업이 시장 변화에 더 잘 대응하고 고객 요구를 충족 할 수 있도록합니다.
Techopedia는 고객 피드백 관리 (CFM)를 설명합니다
피드백 분석, 설문 조사 및 설문 조사 및 아이디어 관리는 CFM이 전문으로하는 세 가지 영역입니다. 이러한 도구는 기업이 고객 피드백을 캡처하고 향후 개발을 위해 데이터를 분석하는 데 도움이됩니다. CFM 소프트웨어는 종종 이러한 모든 고객 피드백 소스를 검토하여 데이터를 얻습니다. 일부 CFM 소프트웨어를 통해 비즈니스 파트너, 고객 및 직원이 제품 개발에 대해 상호 작용하고 협업 할 수 있습니다.
