차례:
정의-Contact Center 인력 최적화 란 무엇입니까?
컨택 센터 인력 최적화는 콜 센터 또는 컨택 센터에서 사용하도록 설계된 특정 유형의 인력 최적화 소프트웨어입니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 품질 보증, 효과적인 자원 사용 및 이러한 유형의 작업에 대한 다른 유형의 최적화를 처리하는 데 도움이됩니다.
Techopedia는 Contact Center 인력 최적화를 설명합니다.
컨택 센터 인력 최적화는 컨택 센터 환경을 운영하기 위해 리소스를 활용하는 가장 좋은 방법에 대한 일반적인 시각으로 구축되었습니다. 예를 들어, 소프트웨어의 핵심 측면 중 일부는 품질 관리를위한 통화 녹음 및 콜센터 작업 예약과 관련이 있습니다. 다른 도구는 코칭 및 e- 러닝 및 컨택 센터 근로자를위한 다른 유형의 교육과 관련이 있습니다. 또한 성능 및 책임 문제를보다 폭넓게 검토하는 분석 구성 요소가있을 수 있습니다. 이 모든 것은 디지털 도구가 컨택 센터의 작업을보다 효율적이고 효율적으로 수행 할 수 있다는 아이디어와 관련이 있습니다.
