차례:
정의-Call Center Suite의 의미는 무엇입니까?
콜 센터 제품군은 콜 센터에서 사용되는 여러 통합 구성 요소를 포함하는 소프트웨어 제품 제품군입니다. 이 소프트웨어 제품군은 단일 플랫폼 내에서 콜 센터 운영을 수행하는 데 필요한 모든 것을 조직에 제공합니다. 전화 교환 기능, 자동 통화 분배, 지능형 라우팅, 발신 전화 걸기 및 음성 메일 도구도 포함되어 있습니다.
콜센터 제품군은 콜센터 운영에 필요한 모든 도구를 제공하여 감독자, 관리자 및 직원에게 권한을 부여합니다. 이 도구는 더 나은 고객 서비스를 제공하고 전체 비용을 줄이며 생산성을 향상시킵니다.
Techopedia는 Call Center Suite를 설명합니다
콜 센터 제품군 내의 관리 도구는 실시간 및 과거 보고서로 기업을 강화하여 회사 고객 서비스의 품질을 측정하는 데 도움이됩니다. 이 소프트웨어는 또한 관리자가 대기열에서 직원 가용성을 제어하고 사용자가 라우팅 부서를 만들어 적절한 부서에서 통화를 처리 할 수 있도록합니다. 콜센터 제품군은 직원 성과 및 예측 분석을 지원하여 직원 교육 및 품질 보증 방법을 개선하는 데 기여합니다.
특정 조직에서 콜 센터 제품군은 콜 센터를 가상화하여 단일 또는 다중 테넌트 응용 프로그램을 배포하고 음성, 채팅 또는 전자 메일을 통해 고객과 통신합니다. 여기에는 기술 기반 라우팅, 웹 콜백, 아웃 바운드 통화 분배, 상담원 데스크톱 스크립팅, 음성 인식 및 포기 된 통화 복구와 같은 기능도 포함될 수 있습니다.
