차례:
정의-웹 셀프 서비스 란 무엇입니까?
웹 셀프 서비스는 고객 지원 담당자의 도움없이 인터넷을 통해 전자적으로 수행되는 고객 지원의 한 형태입니다. 이를 통해 사용자는 관련 정보를 찾거나 계정 정보를 관리하는 등의 일상적인 작업을 수행 할 수 있습니다. 이는 고객이 서비스를 쉽게 탐색 할 수 있도록 명확한 탐색 신호 및 기타 관련 정보가 포함 된 웹 포털 또는 사용하기 쉬운 웹 사이트를 통해 수행됩니다.
Techopedia는 웹 셀프 서비스를 설명합니다
웹 셀프 서비스는 사용자가 청구서와 같은 정보에 액세스하거나 프로필 정보를 변경하거나 장치 및 서비스에 대한 기본 문제 해결을 수행하는 등의 지원 에이전트의 도움없이 인터넷을 통해 일상적인 작업을 수행 할 수있는 온라인 기능입니다. 웹 셀프 서비스 포털의 특정 사용자가 직원 인 경우이 시설을 직원 셀프 서비스 (ESS) 포털이라고하며 종종 출석 확인, 리소스 요청, 휴가 휴가 요청 및 불만 제기와 같은 작업을 수행 할 수 있습니다. 관리자 또는 HR 담당자에게 문의 할 필요가 없습니다. 웹 셀프 서비스 포털이 제품 또는 서비스의 고객에게 서비스를 제공하려는 경우이 서비스를 CSS (고객 셀프 서비스) 포털이라고합니다. 제품 또는 서비스의 종류에 따라 고객은 데이터 또는 모바일 요금제 잔액 확인, 청구서 지불, 프로필 편집, 장치 또는 서비스 문제 해결 및 사용을위한 지식 기반 액세스와 같은 작업을 수행 할 수 있습니다.
웹 셀프 서비스 포털의 결정적인 기능은 사용자와 상호 작용하는 휴먼 에이전트가 없다는 것입니다. 이것은 일반적으로 사용자와 상호 작용할 필요가 없기 때문에 사용자 측의 혼란과 좌절을 제거합니다. 포털의 품질에 따라 조직이 비용을 절약하고 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
